發(fā)布時(shí)間：2014-01-20 09:44:02
點(diǎn)擊數(shù)：110710 次
1.工作滿(mǎn)意度的具體內(nèi)涵?
工作滿(mǎn)意度是越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的話(huà)題，在管理學(xué)研究領(lǐng)域，工作滿(mǎn)意度是非常常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)之一。在現(xiàn)實(shí)世界中，工作滿(mǎn)意度不僅是企業(yè)內(nèi)部重要的衡量指標(biāo)，也是學(xué)術(shù)和企業(yè)界具有頗多爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問(wèn)題。關(guān)于工作滿(mǎn)意度的概念，應(yīng)該說(shuō)是最早起源于霍桑所進(jìn)行的人工實(shí)驗(yàn)，通過(guò)他進(jìn)行的系列試驗(yàn)和分析，他的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明“員工的思想情感會(huì)影響到他們的工作行為”。
工作滿(mǎn)意度作為一種專(zhuān)業(yè)名詞問(wèn)世，是在二十世紀(jì)四十年代中期，由國(guó)外知名學(xué)者R.Hoppock在他的著名書(shū)刊《工作滿(mǎn)意度》一書(shū)中提出來(lái)的，從此以后，工作滿(mǎn)意度便備受企業(yè)界及學(xué)術(shù)界的重視。他指出，工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)工作的心理感覺(jué)狀態(tài)，具體來(lái)講，也就是指工作中的員工，在心理和生理兩方面對(duì)外部環(huán)境的滿(mǎn)足或者愉悅感覺(jué)，是該員工對(duì)自身外部的工作環(huán)境的某種心理情感反應(yīng)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的公司注重員工滿(mǎn)意度，有的公司把員工滿(mǎn)意度發(fā)展為員工敬業(yè)度，用來(lái)考量公司內(nèi)部員工對(duì)公司的情感反應(yīng)。某國(guó)際知名人力資源咨詢(xún)公司在員工敬業(yè)度的研究中具有多年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度和公司的業(yè)績(jī)是有某種程度上的相關(guān)性的。
2.工作滿(mǎn)意度的驅(qū)動(dòng)因素?
國(guó)外學(xué)者R.Hoppock指出，工作滿(mǎn)意度，是某人根據(jù)自己所挑選的參考系把自身從事工作相比較之后得出的，某一種工作情境是否能夠影響到員工的工作滿(mǎn)意度，一般來(lái)講，將受到很多其它外部條件的影響，如工作環(huán)境的比較、薪酬待遇的比較、與其它朋友的比較、個(gè)人的能力情況以及過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)等。
一般來(lái)講，員工的工作滿(mǎn)意度的主要影響因素包括如下一些方面：?jiǎn)T工自身人格特征、員工的工作任務(wù)、所處的工作角色、員工上級(jí)與同事關(guān)系、公司的工資與福利、公司人力資源制度、個(gè)人發(fā)展空間、公司與員工的溝通、公司的發(fā)展戰(zhàn)略等。在這些方面的改善和提升，從某種程度上講，將有利于提高員工的滿(mǎn)意度。
3.工作滿(mǎn)意度的重要作用?
關(guān)于滿(mǎn)意度和工作績(jī)效的關(guān)系，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們也做了大量的研究，大部分人都會(huì)認(rèn)為：在公司中，快樂(lè)的員工的效率應(yīng)該都比較高。但在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，以快樂(lè)員工為主題的信念主要是建立在良好的愿望上，而不是實(shí)實(shí)在在的證據(jù)上。
在實(shí)證研究方面，關(guān)于工作滿(mǎn)意度和績(jī)效的系列分析，最早的應(yīng)該是二十世紀(jì)三十年代美國(guó)學(xué)者梅奧等人在美國(guó)某公司所開(kāi)展的一系列科學(xué)實(shí)驗(yàn)，梅奧做這些實(shí)驗(yàn)的目的，在于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的照明情況這個(gè)外部環(huán)境與工人的工作效率之間的相互關(guān)系。但通過(guò)系列實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，工作小組產(chǎn)量的變化，與該次試驗(yàn)中工作外在的條件的變化并沒(méi)有十分大的相關(guān)性，然而，他們發(fā)現(xiàn)只有一種內(nèi)在的因素與增加工人產(chǎn)量有持續(xù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，這就是員工的心理感覺(jué)，他們發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)過(guò)程工人產(chǎn)量的增加或減少，跟工人的工作態(tài)度的改進(jìn)十分相關(guān)。
國(guó)外心理學(xué)家弗赫茲伯格，在自己做了大量系列的實(shí)驗(yàn)和研究之后，于二十世紀(jì)五十年代后期發(fā)明了知名的激勵(lì)-保健理論，這也是管理學(xué)中重要的理論。總體上講，他把影響公司員工工作滿(mǎn)意度的因素分成兩大類(lèi)：第一類(lèi)是保健因素，第二類(lèi)是激勵(lì)因素。其中，保健因素方面，一般來(lái)講，主要與員工工作的外部工作環(huán)境有關(guān)，激勵(lì)因素則存在于員工的工作本身的屬性之中。然而，他的整個(gè)研究過(guò)程中，并沒(méi)有很多的涉及到員工工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效之間的相互關(guān)系，也沒(méi)有給出太多的說(shuō)明，但是他始終認(rèn)為：個(gè)人與工作的關(guān)系是一種基本關(guān)系，員工的工作態(tài)度，在很大意義上將決定工作的成敗，也就是說(shuō)，員工的工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效是正相關(guān)的關(guān)系。